Répondre à un avis
Un client a écrit quelque chose sur votre commerce. Collez-le ici, puis choisissez la réponse que vous préférez.
Que fait l'outil ?
Répondre à un avis compte plus que l'avis lui-même. Tous ceux qui chercheront votre commerce plus tard liront votre réponse. Mais bien répondre à une plainte n'est pas facile, surtout quand on se sent attaqué. Ici, vous collez ce que le client a écrit, et nous faisons le reste.
Que recevez-vous ?
Trois réponses au choix : une courte, une moyenne et une plus complète. Vous copiez celle que vous préférez et vous la collez sous l'avis.
Combien ça coûte ?
Une réponse à un avis coûte 1 crédit. Un crédit vaut 1 euro. Pas d'abonnement : vous achetez des crédits quand vous en avez besoin, et ils n'expirent jamais. Si quelque chose ne marche pas, vous récupérez vos crédits.
Un exemple
Frituur Het Pleintje a reçu trois étoiles et une plainte sur le temps d'attente. Voici ce que la friterie a rempli :
- L'avis du client
- La nourriture était bonne, mais nous avons attendu nos frites presque 40 minutes. Dommage, car le service était aimable.
- Le commerce
- Frituur Het Pleintje
- Étoiles
- 3
- Ce que le commerce voulait dire
- on travaille avec des pommes de terre coupées fraîches, c'est pour ça que c'est parfois plus long
Et voici ce qu'elle a reçu, trois réponses au choix :
Questions sur cet outil
Et si le client exagère ?
La réponse ne reconnaît jamais de faute et ne promet ni réduction ni remboursement. Elle montre de la compréhension et invite le client à passer ou à appeler. Vous voulez rectifier quelque chose ? Écrivez-le à l'étape 2.
Le client a écrit en néerlandais ou en anglais ?
Pas de problème. Votre réponse est rédigée dans la même langue que l'avis.
Puis-je encore modifier la réponse ?
Bien sûr, c'est votre commerce et ce sont vos mots. Relisez toujours avant de publier.